Nav-kontorenes arbeid rommer mange oppgaver, hvor relasjonell og arbeidsrettet oppfølging står sentralt. Denne boka viser hvordan sosialfaglig kunnskap kan gi retning og rammer for Nav-veilederens faglige praksis. Boka gir en introduksjon til forvaltningsarbeid og brukeroppfølging, og tar for seg sentrale sider ved Navs arbeid i møte med brukere, arbeidsgivere og samarbeidspartnere. Den viser hvordan sosialt arbeids teori og metode kan bidra til helhetlige tjenester på Nav-kontoret, med mål om å støtte mennesker som kan og vil delta i arbeidslivet. Målgruppen er primært studenter innenfor sosialfagene, men boka passer også for studenter fra beslektede studier og for ansatte i Nav som ønsker å utvikle seg som veiledere. I denne andre utgaven behandler forfatteren nye temaer som etikk, vurderinger av barnets beste og hvordan man møter vold og trusler i Nav. Boka er oppdatert med nyere forskning som belyser et Nav i stadig endring og dets arbeid med mennesker som trenger ytelser og tjenester.